Carte de fidélité pour boulangerie, dans le téléphone de vos clients

En boulangerie, le client fidèle ne vient pas une fois par mois : il passe chaque matin pour sa baguette, parfois une seconde fois à 17 h pour le goûter des enfants. La carte en carton tamponnée finit oubliée dans la poche d'un autre manteau. Dans Apple Wallet ou Google Wallet, elle reste sur lui, rangée à côté de sa carte bancaire, et il n'a aucune application à installer.

Le mode tampons colle à ce rythme : un tampon par passage, quel que soit le montant du ticket. Comme vos habitués remplissent la carte vite, placez la récompense plus loin que dans un commerce où l'on passe une fois par mois, par exemple au 10e ou au 15e passage, avec un palier intermédiaire. Le guide points ou tampons détaille ce choix.

À l'heure de pointe, personne n'a le temps de chercher une carte. Avec le tag NFC posé près de la caisse, le client approche son téléphone, la carte est reconnue et le tampon est crédité pendant que la vendeuse rend la monnaie. Vous réglez un délai minimum entre deux passages : poser le téléphone deux fois de suite ne rapporte rien de plus.

Pour le client qui préfère montrer sa carte, la vendeuse la scanne avec Fidélinum sur le téléphone ou la tablette de la boutique : un bouton pour créditer, un pour récompenser. Chaque membre de l'équipe a son code PIN, et une erreur s'annule dans les 10 minutes. Les habitués sans smartphone donnent leur code carte à 4 chiffres ou leur numéro de téléphone.

La carte sert aussi de canal d'information. Une notification s'affiche sur l'écran verrouillé de vos clients, sans SMS à payer : « Pains au chocolat tout chauds, fournée de 16 h », « Commandes de bûches ouvertes jusqu'au 20 décembre ». Vous avez droit à deux envois par semaine au maximum, ce qui évite de lasser, et le dernier message reste lisible sur la carte pendant 30 jours.

Janvier appartient à la galette des rois : vous pouvez en faire la récompense du mois, puis revenir à la baguette offerte en février. Après la fermeture pour congés, un email à tous vos inscrits annonce la réouverture, et un autre aux clients inactifs depuis 90 jours rappelle à ceux qui ont changé d'habitude que votre four tourne toujours.

L'offre Gratuite est permanente et suffit pour lancer le principe avec vos 10 premiers habitués. Découverte, à 36 € HT par mois, va jusqu'à 250 clients fidèles. Si votre boutique voit défiler plusieurs centaines de clients réguliers, Croissance, à 59 € HT par mois, retire toute limite. Tout est sans engagement, et l'abonnement annuel offre deux mois.

Avec les offres payantes, la mise en service est à 0 € : le paramétrage se fait avec vous en visio, et deux tags NFC programmés arrivent par courrier avec les QR codes à imprimer. Plusieurs boutiques ? L'offre Pro couvre 3 établissements avec la même carte et le même solde. Comparez sur la page tarifs ou estimez vos récompenses avec le simulateur.