Carte de fidélité Apple Wallet : comment ça marche pour votre commerce

Apple Wallet est le portefeuille intégré d'origine à chaque iPhone. Il range les cartes bancaires, les cartes d'embarquement, les billets et aussi les cartes de fidélité des commerces. Une carte de fidélité Apple Wallet affiche le nom et les couleurs de votre enseigne, le solde de points ou de tampons du client et un code à présenter au comptoir. Pour votre client, c'est une carte comme les autres, toujours dans sa poche, qu'il ne peut ni oublier à la maison ni perdre au fond d'un sac. Apple explique comment les retrouver et les gérer dans l'aide de l'app Cartes sur iPhone.

Techniquement, la carte est un fichier signé avec un certificat délivré par Apple, puis mis à jour à distance par le service qui l'a émise. C'est ce qui permet au solde de changer tout seul après chaque passage, sans que le client ait quoi que ce soit à faire. Avec Fidélinum, toute cette partie technique est prise en charge : vous choisissez le programme, les récompenses et l'apparence, la carte suit. Pour voir le rendu réel sur un iPhone, vous pouvez ajouter une carte de démonstration dans votre propre téléphone.

L'inscription prend une dizaine de secondes. Au comptoir, le client scanne un QR code avec l'appareil photo de son iPhone ou pose son téléphone sur le tag NFC. Une page s'ouvre : il entre son prénom, son téléphone, son email et un mot de passe, puis ajoute la carte au Wallet en un appui. La carte apparaît aussitôt dans son portefeuille, avec le cadeau de bienvenue si vous en avez prévu un (des points ou un bon à remettre).

Chaque client reçoit aussi un code carte à 4 chiffres, unique dans votre commerce. C'est la solution de secours : un client qui a laissé son téléphone ou qui n'a pas de smartphone donne ce code ou son numéro de téléphone, et votre équipe le retrouve tout de suite. Le passage au comptoir se fait avec le scanner Fidélinum sur un téléphone ou une tablette que vous avez déjà : deux boutons, créditer et récompenser, et un code PIN par membre de l'équipe. Si vous préférez que le client se serve seul, le guide du tag NFC de fidélité détaille ce fonctionnement.

Une application à l'effigie du commerce paraît séduisante, mais le frein est toujours le même : demander à un client pressé d'ouvrir un store, de télécharger, de créer un compte et d'accepter des autorisations, c'est beaucoup trop long au moment de payer. Avec une carte Apple Wallet, il n'y a rien à installer : le portefeuille est déjà sur l'iPhone et l'ajout se fait en un appui.

La carte n'encombre pas l'écran d'accueil et ne demande aucune mise à jour de la part du client. Elle se range au même endroit que sa carte bancaire, ce qui la rend facile à retrouver au moment de passer en caisse. Et comme le même parcours existe sur Android avec une carte de fidélité Google Wallet, vous proposez une seule et même carte à tous vos clients, quel que soit leur téléphone.

C'est l'atout le plus visible du Wallet. Quand vous envoyez un message depuis votre espace, il s'affiche sur l'écran verrouillé de l'iPhone de vos clients, comme une notification classique, sans SMS payant. Vous pouvez annoncer une nouveauté, rappeler qu'une récompense est à portée de main ou relancer ceux qui ne sont pas revenus depuis un moment.

Pour rester le bienvenu, Fidélinum limite les envois à deux par semaine au maximum. Le dernier message reste lisible sur la carte pendant 30 jours. Un rappel de proximité peut aussi s'afficher quand le client passe près de votre commerce, selon l'adresse de l'établissement. En complément, des campagnes email segmentées (inactifs depuis 30 ou 90 jours, meilleurs clients, anniversaires du mois, nouveaux inscrits) touchent aussi ceux qui ont coupé les notifications.

Émettre soi-même des cartes Apple Wallet demande un compte développeur Apple, un certificat de signature, un serveur qui fabrique les cartes et un service qui envoie les mises à jour vers les iPhone. C'est un projet technique à part entière, rarement à la portée d'un commerce de proximité. Un logiciel de carte de fidélité s'occupe de tout cela à votre place, et vous n'avez qu'à préparer votre programme. Apple décrit ce cadre dans sa documentation Wallet pour les développeurs.

De votre côté, l'essentiel tient en quelques éléments, listés ci-dessous. Si vous hésitez entre les deux modes de programme, le guide points ou tampons vous aide à choisir. Avec les offres payantes de Fidélinum, le paramétrage se fait en visio, sans frais de mise en service, et vous recevez par courrier deux tags NFC programmés et des QR codes à imprimer.

Une carte Apple Wallet ne concerne que les clients équipés d'un iPhone. Pour les autres, il faut une carte Google Wallet, et une solution pour ceux qui n'ont pas de smartphone : c'est pourquoi Fidélinum propose les deux portefeuilles et le code carte à 4 chiffres. Le client garde aussi la main : il peut supprimer la carte ou couper ses notifications à tout moment. Vos messages doivent donc rester utiles et rares.

Enfin, une carte digitale ne remplace pas l'accueil ni la qualité de vos produits. Elle rend le programme plus simple à suivre et vous donne un moyen de faire revenir vos clients, mais la récompense doit rester attractive et la règle facile à expliquer en une phrase. Pour estimer ce qu'un programme peut représenter chez vous, essayez le simulateur de fidélité, puis comparez les tarifs ou réservez une démo de 15 minutes.