Logiciel carte de fidélité : les critères pour bien choisir

C'est la première question à poser, car elle conditionne le nombre de clients qui s'inscriront réellement. Certains logiciels demandent au client de télécharger une application, de créer un compte puis de l'ouvrir à chaque passage. D'autres ajoutent une carte directement dans le portefeuille du téléphone, Apple Wallet ou Google Wallet, en un appui.

Demandez combien d'étapes compte l'inscription, combien de temps elle prend au comptoir, et ce qui est prévu pour les clients sans smartphone. Le fonctionnement des portefeuilles est détaillé dans les guides carte de fidélité Apple Wallet et carte de fidélité Google Wallet.

Un programme qui dépend d'une application ne touche en pratique que les clients prêts à l'installer et à la garder. Une carte dans le Wallet s'adresse à tous ceux qui ont un smartphone, et un code de secours au comptoir complète pour les autres.

Le prix mensuel ne dit pas tout. Vérifiez s'il existe des frais de mise en service, de matériel ou de formation, et s'ils sont remboursés en cas d'arrêt. Demandez ce que comprend exactement l'installation : paramétrage accompagné ou en autonomie, supports imprimés, tags ou présentoirs.

Regardez ensuite la durée d'engagement. Un contrat de longue durée immobilise votre budget même si le programme ne prend pas. Une offre sans engagement, résiliable simplement, vous laisse juger sur pièces. Lisez aussi les conditions de préavis et de reconduction, et demandez ce qui se passe si vous voulez changer d'offre en cours de route : monter ou descendre d'un palier doit rester simple, sans pénalité.

Si vous avez ou prévoyez plusieurs boutiques, ce critère change tout. Certains logiciels facturent chaque établissement comme un client séparé, avec des cartes et des soldes qui ne communiquent pas. D'autres fonctionnent par réseau : une seule carte, un seul solde et un seul catalogue de récompenses, quel que soit l'établissement où passe le client.

Demandez comment évolue le prix quand vous ajoutez un établissement, et si un client peut gagner des points dans une boutique et les utiliser dans une autre. Vérifiez aussi que chaque établissement voit ses propres statistiques.

Pensez enfin aux limites qui jouent sur le prix réel : nombre de clients fidèles inclus, nombre d'emails par mois, nombre de membres de l'équipe. Un prix d'appel bas avec un plafond de clients très court peut vite devenir une mauvaise affaire quand le programme fonctionne.

Un programme à points proportionnels au montant demande de saisir le montant à chaque passage, sauf si le logiciel est relié à votre logiciel d'encaissement. Demandez la liste des caisses compatibles, le fonctionnement exact (la vente remonte-t-elle seule, faut-il scanner la carte avant de payer) et qui s'occupe de la mise en place.

Sans liaison, vérifiez au moins que la saisie est rapide : un scanner simple sur téléphone ou tablette, des codes personnels pour l'équipe et la possibilité d'annuler une erreur. Les pages consacrées à Hiboutik ou à SumUp montrent à quoi ressemble une liaison concrète. Vérifiez enfin si la liaison est incluse dans l'abonnement ou facturée à part, et à partir de quelle offre.

Votre fichier clients est un actif de votre commerce. Vérifiez noir sur blanc qu'il vous appartient, que vous pouvez l'exporter à tout moment dans un format lisible (Excel ou CSV), et ce qu'il devient si vous arrêtez l'abonnement. Demandez où les données sont hébergées et si elles peuvent être revendues ou utilisées à d'autres fins. Côté clients, la CNIL a aussi précisé comment le droit à la portabilité s'applique aux programmes de fidélité.

Un logiciel qui rend l'export difficile vous enferme : changer de solution reviendrait à repartir de zéro avec vos clients. Posez aussi la question de la résiliation : combien de temps garde-t-on l'accès à l'export après l'arrêt, et que deviennent les données ensuite ? Un fournisseur sérieux répond clairement, par écrit.

Pouvoir relancer vos clients est l'un des grands intérêts du digital. Vérifiez si les notifications sur l'écran verrouillé sont incluses ou facturées au message, si l'email est proposé et avec quels segments (inactifs, meilleurs clients, anniversaires), et s'il existe une limite d'envoi pour ne pas lasser vos clients. Regardez aussi au nom de qui partent les emails : un envoi au nom de votre enseigne, avec les réponses qui arrivent chez vous, inspire davantage confiance.

Si le logiciel propose un tag NFC ou un QR code en libre-service, demandez comment il empêche la triche. Un tag ou un QR code qui contient toujours la même adresse peut être photographié et réutilisé depuis chez soi. Une puce qui signe chaque passage avec un compteur refuse les copies : le guide du tag NFC de fidélité l'explique en détail.

Un logiciel qui affiche ses prix vous permet de comparer avant d'appeler, sans négociation ni surprise. Méfiez-vous des offres uniquement sur devis pour un besoin aussi standard qu'une carte de fidélité de commerce de proximité : vérifiez que le prix annoncé correspond bien à ce que vous paierez.

À titre d'exemple, voici comment Fidélinum se positionne sur cette grille. La carte s'ajoute dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application. Les offres payantes n'ont aucun frais de mise en service et sont sans engagement ; un seul abonnement couvre le réseau. Les données appartiennent au commerçant, exportables en Excel à tout moment et hébergées en Europe. Les notifications sont incluses et le tag NFC utilise une puce NTAG 424 DNA. La liaison avec Hiboutik, SumUp, Zettle ou Square est offerte à partir de l'offre Pro. Tous les prix sont publiés sur la page tarifs, et une démo de 15 minutes permet de vérifier chaque point.