Carte de fidélité épicerie : des points pour le dépannage comme pour le plein

Le même voisin passe le mardi soir pour du lait et un paquet de pâtes, puis revient le samedi remplir son cabas. Une carte à tampons compterait ces deux passages pareil. Les points proportionnels à l'achat, par exemple 1 € = 1 point, suivent la réalité de votre caisse, et le client voit son solde grimper dans son téléphone.

Un bon d'achat reste la récompense la plus simple à comprendre, mais une épicerie fine peut aussi mettre en avant un produit coup de cœur ou un panier garni pour les fêtes. Tout se modifie à tout moment. Le guide carte papier ou digitale aide à faire le tri si vous distribuez déjà des cartes en carton.

Le client pose son téléphone sur le tag NFC près de la caisse. En libre-service, vous réglez les points offerts à chaque passage et un délai minimum entre deux passages. Avec une caisse reliée, le tap identifie le client juste avant le paiement et la caisse crédite le montant exact, dépannage ou gros panier.

Avec Square, la caisse reconnaît directement le client qui paie. SumUp, Zettle et Hiboutik sont aussi compatibles, et la fenêtre de rapprochement entre scan et paiement se règle, 10 minutes par défaut. L'intégration est offerte à partir de l'offre Pro ; sur Découverte et Croissance, elle est proposée selon le logiciel.

Les premières fraises du maraîcher, le fromage affiné qui revient en rayon, la fermeture exceptionnelle du 15 août, l'ouverture le dimanche matin : une notification sur l'écran verrouillé suffit, sans SMS payant, deux fois par semaine au plus. Le rappel de proximité est fait pour un commerce de quartier : il se manifeste quand le client passe près de chez vous en rentrant chez lui.

Chaque nouvel inscrit des 30 derniers jours peut aussi recevoir un email de bienvenue à votre nom, qui présente vos producteurs et votre rayon vrac.

Sans carte, une épicerie connaît ses clients de visage, rarement de nom. Le tableau de bord montre les visites, le panier moyen, les nouveaux clients, ceux qui reviennent et ceux qui ont cessé de venir. Les inactifs depuis 30 ou 90 jours peuvent recevoir un email ciblé. Ces données vous appartiennent : export Excel à tout moment, hébergement en Europe, jamais revendues.

Pour les meilleurs clients, ceux qui comptent 5 visites ou plus, une invitation à goûter les nouveaux produits ou un mot de remerciement en fin d'année entretient la relation.

L'offre Gratuite, permanente, couvre vos 10 premiers clients fidèles. Découverte, à 36 € HT par mois, va jusqu'à 250 clients ; Croissance, à 59 € HT par mois, n'a plus de limite. Une deuxième épicerie ? Pro, à 99 € HT par mois, en couvre 3 avec la même carte. Comparez les offres sur la page tarifs ou créez votre compte.

Sur les offres payantes, pas de frais de mise en service : le paramétrage se fait en visio et deux tags NFC programmés arrivent par courrier avec les QR codes à imprimer.