Carte de fidélité Google Wallet : l'offrir à vos clients Android

Google Wallet est le portefeuille numérique de Google pour Android. On y range des cartes bancaires, des billets, des cartes d'embarquement et des cartes de fidélité. L'application est présente sur de nombreux téléphones Android et se télécharge gratuitement sur le Google Play Store quand elle manque ; elle s'utilise avec le compte Google que le client a déjà sur son téléphone, y compris sur les Samsung.

Une carte de fidélité Google Wallet reprend le nom, le logo et les couleurs de votre commerce, affiche le solde de points ou de tampons et un code à présenter au comptoir. Pour votre client, elle est rangée à côté de ses autres cartes, toujours sur lui. Pour vous, c'est un programme de fidélité qui ne dépend plus d'un carton qu'on oublie. Vous pouvez voir le rendu en ajoutant une carte de démonstration dans votre téléphone. Google en décrit le format dans sa documentation des cartes de fidélité Google Wallet.

Tout se passe au comptoir, en une dizaine de secondes. Le client scanne le QR code affiché près de la caisse ou pose son téléphone sur le tag NFC. Une page s'ouvre : il saisit son prénom, son téléphone, son email et un mot de passe, puis appuie sur le bouton d'ajout à Google Wallet. La carte est enregistrée dans son portefeuille, avec le cadeau de bienvenue si vous en avez défini un.

Chaque client reçoit un code carte à 4 chiffres, unique dans votre commerce. Au passage suivant, votre équipe scanne la carte avec le scanner Fidélinum, sur un téléphone ou une tablette déjà en votre possession, puis appuie sur créditer ou récompenser. Chaque membre de l'équipe a son code PIN, et une erreur peut être annulée dans les 10 minutes. Le client peut aussi se servir seul grâce au tag NFC de fidélité.

Votre clientèle mélange forcément Android et iPhone. Un programme qui ne fonctionnerait que sur l'un des deux laisserait une partie de vos clients de côté. Avec Fidélinum, la même carte existe dans Google Wallet et dans Apple Wallet : même programme, même solde, mêmes récompenses. Le détail du côté iPhone est expliqué dans le guide de la carte de fidélité Apple Wallet.

Pour votre équipe, rien ne change d'un téléphone à l'autre : le scanner lit la carte de la même façon, et le client sans smartphone donne son code à 4 chiffres ou son numéro de téléphone. Si vous avez plusieurs établissements, la carte et le solde sont communs à tout le réseau, avec un seul abonnement.

Cette cohérence compte aussi pour vos messages : une notification envoyée depuis votre espace s'affiche aussi bien sur Android que sur iPhone, et une campagne email touche tous les inscrits, quel que soit leur téléphone. Vous n'avez qu'un programme à expliquer à l'équipe, une seule affiche au comptoir et un seul tableau de bord pour suivre les visites, le panier moyen, les nouveaux clients, les clients revenus et les clients perdus.

Les messages que vous envoyez depuis votre espace s'affichent sur l'écran verrouillé du téléphone Android de vos clients, sans SMS payant. C'est l'occasion d'annoncer un nouveau produit, une récompense disponible ou un événement en boutique. Pour éviter la lassitude, les envois sont limités à deux par semaine au maximum, et le dernier message reste lisible sur la carte pendant 30 jours.

Un rappel de proximité peut aussi apparaître quand le client passe près de votre commerce, selon l'adresse de l'établissement. Pour aller plus loin, les campagnes email segmentées ciblent les inactifs depuis 30 ou 90 jours, les meilleurs clients (5 visites ou plus), les anniversaires du mois ou les nouveaux inscrits, avec un envoi au nom de votre enseigne. Après un passage, le client peut aussi être invité à laisser un avis Google, au plus une fois par trimestre.

Créer soi-même des cartes Google Wallet suppose un compte émetteur chez Google, une intégration à son API et un serveur pour tenir les soldes à jour. Un logiciel de carte de fidélité fait ce travail pour vous. Il vous reste à choisir votre règle : des points proportionnels à l'achat, par exemple 1 € = 1 point, ou des tampons par passage, par exemple 10 passages = 1 offert. Le guide points ou tampons vous aide à trancher selon votre panier.

Côté matériel, un téléphone ou une tablette au comptoir suffit. Avec les offres payantes, le paramétrage se fait en visio, sans frais de mise en service, et deux tags NFC programmés ainsi que des QR codes à imprimer vous sont envoyés par courrier. Les offres sont sans engagement et détaillées sur la page tarifs.

Si vous voulez d'abord vous faire la main, l'offre Gratuite reste disponible en permanence jusqu'à 10 clients fidèles, pour un établissement, avec une mise en place en autonomie. C'est un bon moyen de vérifier le parcours avec vos premiers habitués avant de passer à une offre payante.

Google Wallet concerne les téléphones Android : les clients iPhone passent par Apple Wallet, et ceux qui n'ont pas de smartphone par le code carte. Le client reste libre de supprimer la carte ou de couper ses notifications ; la meilleure protection reste d'envoyer peu de messages, et seulement des messages utiles. Une carte digitale ne rend pas non plus une récompense modeste plus attirante : la règle doit être claire et le cadeau désirable.

Avant de vous lancer, prenez quelques minutes pour tester le parcours d'inscription vous-même et pour expliquer à votre équipe les deux boutons du scanner. Pour estimer l'intérêt d'un programme, utilisez le simulateur de fidélité. Et si vous voulez voir l'ensemble en situation, une démo de 15 minutes en visio répond à vos questions sur votre commerce.