Carte de fidélité restaurant : vos clients cumulent des points à chaque addition

Entre le client qui déjeune seul d'un plat du jour et celui qui invite quatre collègues le vendredi, l'addition n'a rien à voir. Un tampon par passage récompenserait les deux de la même façon. Avec les points, par exemple 1 € = 1 point, la fidélité suit ce que chaque client apporte réellement à votre salle.

Vous définissez les paliers : un apéritif maison à portée rapide pour motiver, puis un dessert, un plat, un menu complet pour les plus assidus. Le cadeau de bienvenue, en points ou sous forme de bon à remettre, donne une raison de revenir dès la deuxième visite. Le guide points ou tampons compare les deux modes en détail.

Au moment de l'encaissement, le serveur scanne la carte avec Fidélinum sur le téléphone du restaurant, saisit le montant et crédite. Chacun a son propre code PIN, et une erreur de saisie s'annule dans les 10 minutes. Pas de terminal à acheter, pas de carte plastique à faire imprimer.

Si votre caisse est reliée, même cette saisie disparaît. Avec SumUp, le scanner relève l'encaissement qui suit le scan de la carte. Avec Zettle ou Square, la caisse prévient Fidélinum à chaque paiement, et Square reconnaît directement le client qui paie. L'intégration est offerte à partir de l'offre Pro ; sur Découverte et Croissance, elle est proposée selon votre logiciel.

Deux notifications par semaine au maximum, affichées sur l'écran verrouillé de vos clients : c'est assez pour annoncer la nouvelle carte d'automne, une soirée fruits de mer ou la réouverture de la terrasse. Le rappel de proximité fait le reste : quand un habitué passe près du restaurant, sa carte lui rappelle que vous êtes là.

Les campagnes email vont plus loin dans le ciblage. Les clients dont l'anniversaire tombe ce mois-ci reçoivent une invitation à venir le fêter chez vous, ceux qui ne sont pas revenus depuis 90 jours un mot pour découvrir ce qui a changé en cuisine. L'email part au nom du restaurant et les réponses arrivent dans votre boîte.

Après un repas, Fidélinum peut inviter le client à laisser un avis Google, au plus une fois par trimestre pour ne pas insister. Le tableau de bord suit les visites, le panier moyen, les nouveaux clients, ceux qui reviennent et ceux que vous avez perdus : de quoi vérifier si la formule du midi fidélise vraiment.

Ces données restent celles du restaurant : export Excel à tout moment, hébergement en Europe, jamais revendues.

Découverte coûte 36 € HT par mois jusqu'à 250 clients fidèles, Croissance 59 € HT par mois sans limite de clients. Pro, à 99 € HT par mois, couvre 3 établissements et inclut l'intégration caisse. Toutes les offres sont sans engagement, sans frais de mise en service sur les offres payantes. Le détail est sur la page tarifs, et une démo de 15 minutes répond aux questions propres à votre salle.