Carte de fidélité caviste : des points sur chaque bouteille, dans Apple et Google Wallet

Le même client peut acheter une bouteille pour le dîner de ce soir, puis un carton de six pour un anniversaire. Le tampon par passage ignorerait cette différence. Avec des points proportionnels à l'achat, chaque euro compte, et la récompense suit ce que le client apporte vraiment à votre cave.

Les récompenses d'expérience ont toute leur place dans ce métier : une place à la dégustation, une bouteille choisie par vous, un accès en avant-première à une allocation. Les paliers se règlent librement et changent quand vous voulez. Le simulateur de fidélité vous aide à vérifier que chaque palier reste raisonnable.

Un caviste a toujours quelque chose à raconter : l'arrivée d'un nouveau domaine, les primeurs, le beaujolais nouveau en novembre, la dégustation du samedi. La notification s'affiche sur l'écran verrouillé de vos clients, sans SMS payant, deux fois par semaine au maximum, et reste lisible sur la carte pendant 30 jours.

Les campagnes email permettent d'être plus précis : invitation réservée aux meilleurs clients (5 visites ou plus) pour une soirée avec un vigneron, sélection de fêtes envoyée à tous en novembre, relance des clients inactifs depuis 90 jours. L'email part au nom de votre cave et les réponses vous arrivent directement.

Le conseil prend du temps, l'encaissement ne doit pas en ajouter. Le client pose son téléphone sur le tag NFC du comptoir ; si votre caisse est reliée, le tap l'identifie juste avant le paiement et la caisse crédite le montant du ticket. Sinon, le scanner Fidélinum sur votre téléphone crédite le montant en un bouton, avec un code PIN par vendeur.

Hiboutik, SumUp, Zettle et Square sont compatibles. La fenêtre de rapprochement entre le scan et le paiement se règle, 10 minutes par défaut, et un même ticket n'est crédité qu'une fois. La mise en place est faite par Fidélinum avec vous.

Un client de passage devient un client inscrit pendant que vous emballez ses bouteilles : il scanne le QR code, remplit ses coordonnées et ajoute la carte en un appui. Celui qui n'a pas de smartphone donne son code carte à 4 chiffres ou son numéro de téléphone.

Si vous avez deux ou trois boutiques, le client garde la même carte, le même solde de points et le même catalogue de récompenses partout. Un seul abonnement couvre le réseau : Pro jusqu'à 3 établissements, Entreprise jusqu'à 6. Le tableau de bord suit les visites, le panier moyen, les clients revenus et les clients perdus.

Au-delà de 6 caves, chaque établissement supplémentaire coûte 25 € HT par mois. Et dans chaque boutique, l'invitation à laisser un avis Google après un achat, au plus une fois par trimestre par client, aide à récolter les retours de vos habitués.

Découverte coûte 36 € HT par mois jusqu'à 250 clients fidèles, Croissance 59 € HT par mois sans limite de clients. Pro, à 99 € HT par mois, ajoute 3 établissements et l'intégration caisse offerte ; Entreprise, à 159 € HT par mois, va jusqu'à 6 établissements. Sans engagement, deux mois offerts à l'année : voir les tarifs ou réserver une démo.