Carte de fidélité fleuriste : vos clients reviennent à chaque fête, et entre les fêtes

Chez un fleuriste, le rythme n'a rien à voir avec celui d'une boulangerie. Certains clients passent chaque semaine pour fleurir leur table, d'autres seulement pour un anniversaire, la Saint-Valentin ou la Toussaint. Et le panier va de la botte à quelques euros à la composition de mariage.

Les points proportionnels à l'achat, par exemple 1 € = 1 point, traitent tous ces clients équitablement : chaque euro compte, quel que soit le rythme. Le client suit son solde dans son Wallet, et une récompense à portée devient une bonne raison de passer chez vous pour le bouquet du dimanche plutôt que de le prendre ailleurs.

Les grandes dates du fleuriste se préparent. Une notification sur l'écran verrouillé, sans SMS payant, rappelle que les commandes de Saint-Valentin sont ouvertes, que la fête des mères tombe dimanche ou que les chrysanthèmes sont arrivés pour la Toussaint. Deux envois par semaine au maximum, et le dernier message reste lisible sur la carte 30 jours : le client le retrouve au moment de commander.

Le rappel de proximité compte beaucoup pour un achat souvent décidé en passant : quand un client marche près de la boutique, sa carte se rappelle à lui.

La campagne email « anniversaires du mois » cible les clients nés ce mois-ci : un mot à votre nom, avec une petite attention à venir chercher en boutique. Les meilleurs clients, ceux qui comptent 5 visites ou plus, peuvent être invités en avant-première à découvrir la collection de Noël. Et ceux qui ne sont pas revenus depuis 90 jours reçoivent un rappel tout en douceur.

Après un achat, l'invitation à laisser un avis Google, au plus une fois par trimestre, donne aux clients satisfaits l'occasion de le dire publiquement.

Les mains dans l'eau et les tiges, vous n'avez pas envie de manipuler le téléphone du client. Il pose le sien sur le tag NFC du comptoir, la carte est reconnue et les points du passage sont crédités ; vous réglez vous-même combien chaque passage rapporte. Pour créditer le montant exact d'un achat, le scanner Fidélinum sur votre téléphone s'en charge en un bouton, avec l'annulation possible dans les 10 minutes.

Avec une caisse Zettle ou Square reliée, c'est la caisse qui prévient Fidélinum à chaque paiement : la carte scannée juste avant est créditée du bon montant, sans double saisie.

Un nouveau client s'inscrit pendant que vous finissez son bouquet : QR code sur le comptoir, prénom, téléphone, email, mot de passe, et la carte est dans son portefeuille.

L'offre Gratuite, permanente, couvre 10 clients fidèles. Découverte, à 36 € HT par mois, va jusqu'à 250 clients et 250 emails par mois, de quoi écrire chaque mois à tous vos inscrits. Croissance, à 59 € HT par mois, retire la limite de clients et monte à 1 000 emails. Détails sur la page tarifs.

Les offres payantes se mettent en place sans frais : paramétrage en visio, deux tags NFC programmés et QR codes envoyés par courrier. Pour dimensionner vos paliers avant la fête des mères, le simulateur de fidélité permet de faire vos calculs.