Mise à jour le 25 septembre 2026
Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Fidélinum, édité par Keywebin, par les professionnels (le « commerçant ») qui créent un programme de fidélité. Le service est réservé aux professionnels.
Offre Gratuite : gratuite et sans limite de durée, limitée à 10 clients fidèles, un établissement et 50 emails de campagne par mois, sans kit ni paramétrage en visio. Au-delà de 10 clients, les nouvelles inscriptions sont suspendues jusqu'au passage à une offre payante ; les cartes existantes continuent de fonctionner. Keywebin peut faire évoluer ou arrêter l'offre Gratuite en prévenant le commerçant par email au moins 30 jours à l'avance.
Offres payantes : Découverte (36 € HT par mois), Croissance (59 € HT par mois), Pro (99 € HT par mois), Entreprise (159 € HT par mois). L'offre Découverte est plafonnée à 250 clients fidèles ; à partir de Croissance, le nombre de clients fidèles n'est soumis à aucune limite. Chaque offre couvre un nombre défini d'établissements (un pour Découverte et Croissance, trois pour Pro, six pour Entreprise ; tout établissement supplémentaire est facturé 25 € HT par mois) et un volume mensuel d'emails de campagne. Pack emails supplémentaires : 49 € HT par mois pour 5 000 emails de plus.
L'intégration à un logiciel de caisse est incluse à partir de l'offre Pro ; sur les offres Découverte et Croissance, elle fait l'objet d'une proposition préalable établie en fonction du logiciel concerné.
Offres payantes : aucun frais de mise en service. Le paramétrage du programme en visio, deux tags NFC programmés et des QR codes à imprimer, envoyés par courrier, sont inclus. Les tags restent la propriété du commerçant.
Les prix sont indiqués hors taxes ; TVA non applicable, article 293 B du CGI. Paiement par carte bancaire ou prélèvement SEPA via Stripe.
Abonnement mensuel : payé chaque mois d'avance, sans engagement, renouvelé automatiquement.
Abonnement annuel : payé d'avance pour douze mois au prix de dix, renouvelé automatiquement à son échéance. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; aucun remboursement au prorata n'est dû.
Changement d'offre : immédiat, calculé au prorata. En cas d'échec de paiement, le programme est suspendu après 14 jours.
Le commerçant est prévenu par email à 80 % puis 95 % de son volume d'emails ou de son plafond de clients. Au-delà, l'abonnement passe à l'offre supérieure au prorata si le commerçant a choisi cette option ; à défaut, un dépassement de 10 % est toléré, puis les envois d'emails (et, sur Découverte, les nouvelles inscriptions) sont suspendus jusqu'au mois suivant ou jusqu'au changement d'offre. Les cartes déjà installées continuent de fonctionner.
Résiliation en un clic depuis l'espace entreprise. À la résiliation, le commerçant dispose de 30 jours pour exporter ses données, qui sont ensuite supprimées.
Keywebin traite les données des clients finaux uniquement sur instruction du commerçant, responsable de traitement ; met en œuvre des mesures de sécurité adaptées (chiffrement des secrets, accès restreints, hébergement dans l'Union européenne) ; n'emploie que les sous-traitants listés dans la politique de confidentialité ; aide le commerçant à répondre aux demandes d'exercice de droits ; notifie toute violation de données dans les 72 heures ; supprime les données 30 jours après la fin du contrat.
Keywebin s'engage à une obligation de moyens pour la disponibilité du service. Le commerçant reste seul responsable des récompenses qu'il propose et de ses communications à ses clients. Les présentes conditions sont soumises au droit français ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux de Paris sont compétents.