Carte de fidélité spa : des points à chaque soin, dans le Wallet

Un spa ne vit pas au rythme du café du matin : on y vient pour un massage, un rituel hammam ou un soin du visage, à quelques semaines d'intervalle, pour des montants qui vont du simple au triple. Les points proportionnels à la dépense, par exemple 1 € = 1 point, récompensent justement le client qui s'offre un rituel de deux heures comme celui qui passe pour un soin express.

Le client voit son solde et la prochaine récompense dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans carte en carton ni application. Vous fixez les paliers et vous les changez quand vous voulez. Le guide carte de fidélité Apple Wallet montre ce qu'il voit sur son iPhone.

Le mardi après-midi, les cabines restent vides quand le samedi affiche complet. Une notification sur l'écran verrouillé de vos clients, « Un créneau massage s'est libéré jeudi à 15 h », peut combler un trou de planning sans SMS à payer. Vous disposez de deux envois par semaine au maximum, et le dernier message reste affiché sur la carte pendant 30 jours.

Les temps forts se préparent aussi : cures de rentrée, rituels d'hiver, idées cadeaux avant Noël et la fête des mères. Un email aux nouveaux clients des 30 derniers jours les invite à réserver un deuxième soin, pour transformer une première visite en habitude.

En sortant de cabine, le client règle à l'accueil. Il pose son téléphone sur le tag NFC, ou vous scannez sa carte avec Fidélinum sur la tablette de l'accueil : un bouton pour créditer, un pour récompenser. Chaque praticien a son code PIN, et une erreur peut être annulée dans les 10 minutes.

Avec l'option « accord du serveur », un tap ne compte que dans les 90 secondes après un appui de l'équipe : utile si le tag est à portée des clients qui patientent au salon de détente.

Pour un nouveau client, l'inscription tient dans le temps d'enfiler un peignoir : il scanne le QR code de l'accueil, remplit quelques champs et ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet en un appui. Pas d'application à installer.

Le mois de son anniversaire, chaque client peut recevoir un email à votre nom avec une attention prévue pour lui. Ceux qui ne sont pas revenus depuis 90 jours reçoivent un mot pour reprendre rendez-vous. Après une visite, Fidélinum invite à laisser un avis Google, pas plus d'une fois par trimestre. Les fichiers restent les vôtres : export Excel à tout moment, hébergement en Europe, jamais revendus.

L'offre Gratuite, permanente, permet de lancer le programme avec vos 10 premiers clients. Découverte, à 36 € HT par mois, accompagne un spa jusqu'à 250 clients fidèles ; Croissance, à 59 € HT par mois, lève la limite et inclut 1 000 emails par mois. Tous les détails sont sur la page tarifs, et la carte de démonstration s'essaie dans votre propre téléphone sur essayer.

Plusieurs adresses ? Pro, à 99 € HT par mois, couvre 3 établissements avec une seule carte et un solde commun, et chaque établissement supplémentaire coûte 25 € HT par mois.